Về Agoda

Rong chơi bốn phương, giá vẫn "yêu thương"

Nền tảng du lịch kỹ thuật số Agoda giúp mọi người nhìn ngắm thế giới với chi phí thấp hơn với các ưu đãi hấp dẫn. Mạng lưới toàn cầu của chúng tôi có 4.5 triệu khách sạn và cơ sở nghỉ dưỡng trên toàn thế giới, cùng chuyến bay, hoạt động và nhiều sản phẩm khác. Agoda.com và ứng dụng di động Agoda hỗ trợ 39 ngôn ngữ cùng bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7. Có trụ sở ở Singapore, Agoda là thành viên của Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) và có hơn 7.000 nhân viên tại 27 thị trường, cam kết sử dụng công nghệ hàng đầu trong ngành để giúp việc đi lại dễ dàng hơn nữa.

Số lượng khách truy cập

Đúng với nghĩa vụ của Agoda.com theo Đạo luật Dịch vụ số ("DSA") của EU, chúng tôi ước tính rằng số người nhận bình quân hàng tháng* của dịch vụ Agoda.com trong Liên minh châu Âu từ ngày 1 tháng 2 năm 2024 cho đến hết ngày 31 tháng 7 năm 2024 là dưới 45 triệu.

Đây chỉ là ước tính và dựa trên dữ liệu trên Agoda.com tại thời điểm này và hướng dẫn hạn chế trong DSA. Ước tính này phải được đăng tải theo DSA và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích khác. Những phương pháp được sử dụng để ước tính số người nhận trung bình hằng tháng như được xác định trong yêu cầu đầu vào thiết kế và phán đoán quan trọng của DSA, tùy theo dữ liệu và các hạn chế khác, và vốn đã tùy theo tính bất định và các phương sai theo thống kê. Ước tính này có thể phải điều chỉnh lên hoặc xuống khi Agoda.com điều chỉnh cách tiếp cận của mình và đáp ứng việc công bố phương pháp luận của Ủy ban châu Âu.

Vui lòng tham khảo trang web để xem các số liệu chúng tôi cho là có liên quan đến hoạt động kinh doanh của Agoda.com.

* "người nhận dịch vụ" được định nghĩa theo DSA có nghĩa là "những pháp nhân và thể nhân sử dụng dịch vụ trung gian, đặc biệt cho mục đích tìm kiếm thông tin và tiếp cận thông tin dễ dàng". Việc này yêu cầu phải đếm những người dùng đã được dịch vụ Agoda.com hiển thị thông tin, ngay cả khi người dùng đó không tiến hành giao dịch.

Báo cáo hàng năm về Xử lý khiếu nại giữa Nền tảng với Doanh nghiệp (P2B) của Agoda (EEA)

Trong khoảng thời gian: 1/1/2023 đến 31/12/2023.

Đơn khiếu nại nhận được tại EEA: 14.539 đơn từ 3.231.276 đối tác.

Các đơn khiếu nại nhận được liên quan tới các lĩnh vực sau:

• 59% về việc nhận/tính tiền thanh toán.
• 21% về cách thức hoạt động của hệ thống thanh toán.
• 17% liên quan đến thắc mắc/yêu cầu cập nhật cơ sở lưu trú.
• 2% liên quan đến vấn đề/lỗi hệ thống.
• 1% liên quan đến nội dung cơ sở lưu trú.

Chúng tôi đã giải quyết 100% đơn khiếu nại trong năm 2023 trong đó:

• 50% trường hợp được giải quyết trong vòng 3 ngày.
• 25% trường hợp được giải quyết trong vòng 4 đến 7 ngày.
• 25% trường hợp cần thời gian giải quyết trên 7 ngày.

Từ tháng 1 năm 2023 cho đến hiện tại không có đối tác nào trong EEA đệ trình bất kỳ trường hợp hòa giải nào.